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POLITIQUE INTERNE
La Direction vous demande d'appliquer au quotidien sa Politique au sein de ses établissements et de sa Clientèle :
"Donner une image valorisante & positive
Les communications avec notre clientèle font partie de notre quotidien et à titre d’employé ou utilisateur des Business resort de WORKING ROLLS™, vous jouez un rôle très important.
Dès les premières minutes, notre clientèle se fait une opinion du personnel et de l’entreprise avec qui elle fait affaire. Un jugement est généralement fait sur la façon, par exemple, de répondre au téléphone. La réputation de l'entreprise et de notre service s’en trouvera ainsi renforcée ou ternie. Certaines qualités sont donc essentielles pour répondre aux appels de notre clientèle laquelle exige une attitude professionnelle et de la courtoisie.
Lorsque vous répondez au téléphone à votre poste ou à celui d’un collègue, il est important de faire preuve de promptitude, de considération et d’amabilité envers l’interlocuteur. Rappelez-vous que vous parlez au nom de l’entreprise, de votre département et de vous-même, et que vous êtes NOTRE image.
Écouter
Nous devons être à l'écoute des Clients et des membres des équipes.
Prendre en compte les remarques et suggestions pour améliorer notre compétitivité, notre efficience et notre collaboration. Nous aurons de bons résultats, des Clients satisfaits et une bonne ambiance de travail.
Tenir ses promesses
Que notre OUI soit oui et notre NON non. Tenons nos engagements et notre parole vis à vis des Clients et de l'équipe.
Faisons ce qu'on dit, et disons ce que nous faisons. Tenons nos promesses.
Etre en constante progression
Etre une force de proposition est un fondement de notre politique d'entreprise. Nous devons apporter notre pierre à l'édifice, être un acteur de l'évolution de l'entreprise.
Pratique de reconnaissance
Chez nous, la reconnaissance du travail des employés devient un important levier de mobilisation vers l’atteinte des objectifs organisationnels. Nous croyons que l’employé prendra à cœur son travail et son organisation s’il sent que ses efforts sont reconnus et que sa contribution lui rapporte autant à lui-même qu’à son employeur.
Pour les managers, l’employé est reconnu comme étant un partenaire à part entière au sein de notre organisation contribuant chaque jour par ses efforts et sa constance au développement de l’entreprise. La reconnaissance doit faire partie intégrante du processus de gestion et nous devons veiller à ce que les employés se sentent valorisés au sein de l'organisation pour laquelle ils œuvrent.
C’est pourquoi, nous sommes grandement sensibilisés à reconnaître chez l’individu et les équipes, la qualité du travail, mais aussi les efforts fournis. La perception qu’ont les gens de la façon dont ils sont traités nous importe beaucoup !
Quelques pratiques courantes :
Nous tentons de varier les formes de reconnaissance afin de satisfaire les intérêts de tous. Voici quelques exemples de pratiques de reconnaissance que nous prônons à l’intérieur de l’organisation :
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Rétroaction régulière sur le travail
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Remerciements informels
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Envoi d’une carte de souhaits, de félicitations ou de remerciements (maladie, décès, naissance, mariage, retraite, réalisations particulières, etc.)
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Lettre selon le cas (remerciements, félicitations, etc.) par un membre significatif de la Direction
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Activités sociales pour souligner les efforts"
Guillaume CHAY
Président Directeur Général